Conditions de retour et de rétractation

Chez NLS – Saveurs Tropicales, votre satisfaction compte. Nous vous expliquons ci-dessous, en toute transparence, comment retourner un produit et être remboursé, dans le respect de la réglementation applicable aux denrées alimentaires.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, pour les produits qui y sont éligibles (voir exceptions ci-dessous).

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai, par e-mail à contact@n-l-s.org ou à l’aide du formulaire type figurant en bas de page. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

2. Produits NON éligibles à la rétractation (denrées et hygiène)

En raison de leur nature, et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni repris ni échangés au titre de la rétractation :

• les denrées périssables ou susceptibles de se périmer rapidement (produits frais, surgelés, etc.) ;
• les produits descellés ou ouverts après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

➡️ En pratique : seuls les produits non périssables, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact peuvent faire l’objet d’une rétractation.

3. Produits défectueux, abîmés ou erreur de préparation

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, périmé, ou ne correspondant pas à votre commande (erreur de préparation), nous le prenons entièrement en charge : remboursement ou remplacement à votre choix, frais de retour à notre charge.

Important pour les denrées : en cas de produit frais/surgelé abîmé ou non conforme à la livraison, signalez-le-nous sous 48 heures avec une photo à contact@n-l-s.org. Nous trouverons une solution rapide (remboursement ou renvoi), sans renvoi nécessaire du produit périssable.

4. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à contact@n-l-s.org en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Nous vous confirmons la procédure et l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit non périssable, non ouvert, dans son emballage d’origine, en bon état, sous 14 jours.

Adresse de retour : NLS – Saveurs Tropicales, 1 Impasse du Baco, 69800 Saint-Priest, France.

5. Frais de retour

• Rétractation (produit éligible non défectueux) : les frais de retour sont à votre charge.
• Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part : frais de retour à notre charge.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées (produit ; les frais de livraison initiaux standard sont remboursés selon la réglementation) au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

7. Formulaire type de rétractation

(À nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de NLS – Saveurs Tropicales, 1 Impasse du Baco, 69800 Saint-Priest — contact@n-l-s.org :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :

• Commandée le / reçue le : …
• Numéro de commande : …
• Nom du client : …
• Adresse du client : …
• Date : …
• (Signature, si formulaire papier.)

8. Contact

Une question ? Écrivez-nous à contact@n-l-s.org. Nous vous répondons rapidement.